Wissen gesichert. Prozesse gelebt –
mit Digital Walter.
Digital Walter ist ein video-basiertes Knowledge Capturing System, das technisches Know-how im Unternehmen bewahrt, Prozesse dokumentiert und Wissen für alle Mitarbeitenden zugänglich macht – jederzeit und überall.
LNS – 24/7 KI-gestützter Kunden-Self-Service
Ein Schweizer Automatisierungsanbieter für CNC-Maschinen mit über 3'000 Kunden weltweit suchte eine skalierbare Lösung, um seine globale Kundschaft effizient zu unterstützen und den Support zu entlasten.
​
Mit Digital Walter wurde die KI-Assistentin Helen S eingeführt. Sie liefert rund um die Uhr sofortige Antworten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und unterstützt bei der Ticket-Eröffnung.
​
Helen S nutzt Rimon’s KI-gestütztes Wissenssystem, um kontextbezogene und präzise Hilfestellungen zu bieten – z. B. bei Filterinstallationen, Riemenwechseln oder der Fehlerdiagnose.
​
Ergebnisse:
-
20 % weniger Support-Tickets
-
73 % ROI
-
Amortisation in weniger als einem Jahr
-
Schnellere Problemlösungen und höhere Kundenzufriedenheit
Expertenwissen ist jederzeit verfügbar – genau dort, wo Kunden es benötigen.
​
